シナリオの使い方

この記事では、エルサイトのシナリオの使い方を解説します。

シナリオとは

シナリオとは、メッセージ同士をつなげて、チャットでの会話の流れを自動化できる機能です。
クイックリプライやパネルボタンのボタンに次のメッセージをつなぐことで、ユーザーがボタンをタップしたときにメッセージが自動で送信されます。

ボタンとメッセージを線でつなぐだけで、複数のステップの会話をノーコードで作成できます。

シナリオを使うと、以下のような効果が期待できます。

• よくある問い合わせへの返答を自動化し、対応の手間を減らせる
• ユーザーの選択に合わせて、次の案内を自動で送れる
• 予約や申し込みまでの案内を、チャットの中で完結させられる

作成したシナリオは、自動応答やテンプレートのボタンのアクション設定で「シナリオ」を選ぶと、ユーザーに送信されます。シナリオを作成しただけでは送信されません。

解説動画

設定の大まかな流れ

シナリオは、大まかに以下の手順で設定します。

1. シナリオの作成
2. 最初のメッセージの作成
3. メッセージの追加
4. ボタンとメッセージの接続
5. テストと保存
6. シナリオの送信設定

それでは、設定方法を説明します。

シナリオ画面

シナリオ画面の開き方

① 左メニューの「シナリオ」をクリック

シナリオ画面の見方

記号	項目	設定内容
A	シナリオとは	シナリオの説明を表示
B	新規作成	シナリオを新しく作成
C	フォルダ	フォルダごとにシナリオを表示 「＋」からフォルダを作成
D	管理名で検索	管理名でシナリオを検索
E	管理名	シナリオの管理名を表示 ☆をクリックすると「お気に入り」に追加
F	プレビュー	シナリオの動きをテスト
G	編集・操作メニュー	鉛筆のアイコンから、シナリオ編集画面を表示 「⋯」から、管理名変更・フォルダ移動・複製・削除が可能
H	削除したデータ	削除したシナリオの確認と復元

フォルダの作成方法は、以下の記事をご覧ください。

フォルダの使い方

フォルダとはフォルダとは作成したテンプレートを整理し、それらを収納できる機能です。活用することで作成したテンプレートを簡単に把握できます。作業効率化や作成したテンプレートの管理に、ぜひ活用してください。フォルダの分類フォルダは下記の3つに分…

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2026.01.14

1.シナリオの作成

シナリオの管理名と保存先のフォルダを決めて、シナリオを作成します。

① 「新規作成」をクリック

② 管理名を入力
③ 保存先のフォルダを選択
④ 「新規作成」をクリック

管理名は、ユーザーには表示されません。最大20文字まで入力できます。

2.最初のメッセージの作成

シナリオを作成すると、シナリオ編集画面が開き、「シナリオスタートのメッセージを作成」が表示されます。
シナリオで最初に送信されるメッセージを作成します。

① 「メッセージを新規作成」を選択
② メッセージの管理名を入力
③ 「作成する」をクリック

記号	項目	設定内容
A	メッセージを新規作成	メッセージを一から作成
B	テンプレートから追加	作成済みのテンプレートをメッセージとして追加
C	作成したメッセージをテンプレートに追加する	作成したメッセージをテンプレートにも保存可能
D	メッセージの管理名	シナリオ編集画面に表示される名前を入力 最大20文字まで入力が可能

「テンプレートから追加」を選んだときは、以下の2つから選べます。

• テンプレートをそのまま利用する：テンプレートを編集すると、シナリオのメッセージにも自動で反映
• テンプレートを引用して編集する：テンプレートを編集しても、シナリオのメッセージには反映しない

メッセージの内容の作成

「作成する」をクリックすると、テンプレート編集画面が表示されます。
メッセージの内容を作成します。

① 「＋メッセージ追加」をクリック

② メッセージタイプを選択
③ 「編集画面へ」をクリック

次のメッセージにつなげたいときは、ボタンのあるクイックリプライかパネルボタンを選びます。
各メッセージタイプの作り方は、以下の記事をご覧ください。

• テンプレート クイックリプライの設定方法
• テンプレート パネルボタンの設定方法
• テンプレート テキストの設定方法

④ メッセージの内容を入力
⑤ ボタン名を入力
⑥ 「保存」をクリック

ボタンは「＋ボタンを追加」から増やせます。
ボタンを押したあとに送るメッセージは、このあとシナリオ編集画面でつなぎます。

⑦ 「シナリオに追加して戻る」をクリック

1つのテンプレートには、メッセージを最大5つまで登録できます。
登録したメッセージは、上から順番に送信されます。

3.メッセージの追加

ボタンを押したあとに送るメッセージを追加します。

① 「メッセージ追加」をクリック

② 「メッセージを新規作成」を選択
③ メッセージの管理名を入力
④ 「作成する」をクリック

テンプレート編集画面で、メッセージの内容を作成します。
作成したら「シナリオに追加して戻る」をクリックします。

シナリオ編集画面に、追加したメッセージが表示されます。
ボタンの数に合わせて、同じ手順でメッセージを追加します。

シナリオ編集画面の見方

記号	項目	設定内容
A	管理名・フォルダ	シナリオの管理名と保存先のフォルダを変更
B	表示の倍率	「−」「＋」で画面を縮小・拡大
C	メッセージ追加	シナリオにメッセージを追加
D	テスト開始	シナリオの動きをテスト
E	シナリオスタート	シナリオで最初に送信されるメッセージ
F	シナリオ終着	次のメッセージにつながっていないメッセージ
G	編集	メッセージの内容を編集 「⋮」から、管理名の変更・複製・削除が可能
H	プレビュー・一覧	選んだメッセージの見え方と、シナリオのメッセージの一覧を表示

4.ボタンとメッセージの接続

ボタンと、ボタンを押したあとに送るメッセージを線でつなぎます。

① ボタンの右側の点にカーソルを合わせる
② つなげたいメッセージの左側の丸までドラッグ

ボタンとメッセージが線でつながります。
ほかのボタンも、同じ手順でメッセージにつなぎます。

・次のメッセージにつないでいないボタンがあると、シナリオ画面の管理名の前に「!」（未設定のボタンがあります）が表示されます。
・つないだ線は、「保存して完了」をクリックすると保存されます。
　つないだあとは、ほかの画面に移る前に必ず保存してください。

5.テストと保存

シナリオを保存して、ボタンを押したときの動きを確かめます。

① 「保存して完了」をクリック

シナリオ画面に戻り、作成したシナリオが一覧に表示されます。

② 「プレビュー」をクリック

③ ボタンをクリック

④ つないだメッセージが表示されることを確認
⑤ 「テストを終了する」をクリック

シナリオ編集画面の「テスト開始」からも、同様にテストできます。
「プレビューをリセット」をクリックすると、最初のメッセージからやり直せます。

テストは、保存した内容で動きます。つなぎ方を変更した場合は、「保存して完了」をクリックしてからテストしてください。

6.シナリオの送信設定

作成したシナリオは、アクション設定の「シナリオ」で、ユーザーに送信できます。
アクション設定の「シナリオ」は、以下の2つで設定できます。

• 自動応答のアクション（キーワードを受信したときに送信）
• テンプレートのクイックリプライ・パネルボタンのアクション（ボタンを押したときに送信）

ここでは、自動応答で設定する例を説明します。

① 自動応答の編集画面で「アクションを追加」をクリック

② 「シナリオ」をクリック
③ フォルダを選択
④ シナリオを選択
⑤ 「この内容で追加」をクリック
⑥ 「保存」をクリック

自動応答の編集画面に戻ったら、画面下の「保存」をクリックします。

自動応答の設定方法は、以下の記事をご覧ください。

自動応答の設定方法

この記事では、自動応答の設定方法を解説します。自動応答とはエルサイトの自動応答は、ユーザーがキーワードを送信した際、自動で返信を行える機能です。自動応答を設定することで、夜間や休日でも取りこぼしがなく、人の手を介さないスムーズな対応が可能で…

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2026.05.28

作成したシナリオの管理

作成したシナリオごとに、以下の4つの操作ができます。

• 管理名変更
• フォルダ移動
• 複製
• 削除

① 「⋯」をクリック
② 操作したい内容を選択

削除したシナリオの復元

削除したシナリオは、削除した日時から90日以内であれば復元できます。

① 「削除したデータ」をクリック

② 「復元する」をクリック

③ 復元先のフォルダを選択
④ 「復元」をクリック

削除したシナリオは、削除した日時から90日後に自動で削除されます。手動で完全に削除することはできません。

シナリオの使い方についての解説は以上となります。
チャットでのご案内の自動化に、ぜひご活用ください。

関連記事

関連記事①
テンプレートの使い方

関連記事②
テンプレート クイックリプライの設定方法

関連記事③
自動応答の設定方法

関連記事④
アクション設定の使い方

よくある質問