絞り込み設定とは
絞り込み設定とは、顧客リストやチャット管理の際に条件を絞り込める機能です。
絞り込み設定を活用することで、ターゲットを絞った顧客対応や案内が可能になります。
絞り込み設定が可能な条件
タグ
タグの絞り込みでは、設定したタグを基に絞り込みが可能です。
以下の4つから絞り込み条件の設定が可能です。
- 選択したタグのいずれか1つ以上を含む人
- 選択したタグをすべて含む人
- 選択したタグを1つ以上含む人を除外
- 選択したタグをすべて含む人を除外
カスタマー情報
カスタマー情報の絞り込みでは、あらかじめ取得しているカスタマー情報を基に絞り込みが可能です。
既存の基本項目では、以下の内容を選択できます。
- システム表示名
- 電話番号
- メールアドレス
- 生年月日
- 都道府県
- ユーザー番号
また、絞り込み条件は以下の6つから選択可能です。
- 完全一致
- 部分一致
- 完全一致を含まない
- 部分一致を含まない
- 情報登録がある
- 情報登録がない
チャット開始日
チャット開始日の絞り込みでは、チャット開始日を基に絞り込みが可能です。
絞り込み条件は、以下の2つから選択できます。
- 期間で指定
- 起点日のみを指定
ステータス
ステータスの絞り込みでは、チャットのステータスを基に絞り込みが可能です。
絞り込み条件は、以下4つから選択可能です。
- ステータスのどれかが登録されている人
- ステータスのどれかが登録されている人を除外
- 指定のステータスが登録されている人
- 指定のステータスが登録されている人を除外
スタッフ
スタッフの絞り込みでは、スタッフの情報を基に絞り込みが可能です。
絞り込み条件は、以下4つから選択可能です。
- 選択したスタッフの誰かが対応中の人
- 選択したスタッフの全員が対応中の人
既読状態
既読状態の絞り込みでは、顧客の既読状況を基に絞り込みが可能です。
and条件とor条件
各絞り込み条件を組み合わせることで、より複雑な絞り込みをすることも可能です。
- and条件：指定した内容を「すべて満たす条件」として追加
- or条件 ：指定した内容を「1つ以上満たす条件」として追加
以上が、絞り込み設定の使い方です。
顧客リストやチャット管理などにお役立てください。
