いつもエルサイトをご利用いただき、ありがとうございます。
今回のアップデートでは、通知設定を新たに搭載しました。
メンテナンスのお知らせ
アップデート日時：5月7日（木）午前8時〜9時30分
- 状況に応じて最大1時間程度延長の可能性があります
- メンテナンス中も各種機能は正常に稼働します（管理画面のみアクセス不可）
皆様にはご不便をおかけしますが、より使いやすいサービスの提供に向けて、ご了承いただきますようお願いいたします。
※画面デザイン・機能は開発中のため、告知なく内容が変更される場合があります。
新機能：通知設定
通知設定とは
通知機能では、お客様からのお問い合わせなど、ユーザーとのやり取りを好きなタイミングで通知として受け取れます。
通知先を選べるため、場所や運営スタイルに応じた設定が可能です。
エルサイトの通知機能は、「1:1チャット」でのメッセージ受信に対応しています。
こんな課題を解決します
「作業中に顧客からメッセージが届いていたのに、気づくのが遅れてしまった…」
このような見逃しは、顧客対応の遅延や機会損失につながります。
通知設定を活用することで、以下の効果が期待できます。
- メッセージの見逃し防止 … 作業中でも顧客からの相談や要望をリアルタイムで把握
- 迅速な対応の実現 … 通知からそのままスムーズに対応へ移行可能
- 顧客満足度と信頼の向上 … スピーディーなコミュニケーションを実現
・作業中のチャット対応漏れを防ぐ
→作業中でも顧客からの相談や要望にリアルタイムで気づけるため、迅速に対応でき、
顧客満足度と信頼の向上につながります。
・チームへの問い合わせ対応の共有
→配信が完了すると自動で通知されるため、チーム内での共有がスムーズになり、
報告・連絡・相談の抜け漏れを防げます。
・外出中・移動中でもメッセージを見逃さない
→ChatWorkのスマホアプリと連携しておくことでメッセージ受信をすぐに確認。
場所を問わず顧客対応ができるため、問い合わせの取りこぼしを防げます。
選べる通知先
通知先は、以下のとおりです。
通知先ごとに通知タイミングを設定できるため、用途に応じて使い分けることをおすすめします。
通知先ごとの特徴
PCデスクトップに通知
PCデスクトップ通知を設定すると、作業中でもメッセージをすぐに確認できます。 エルサイトの管理画面を開いて確認しに行く手間がなくなり、通知からそのまま対応に移れます。
ChatWorkに通知
ChatWork通知では、個人でもグループでも情報共有できるため、連絡の抜け漏れを防止できます。
以上が今回のアップデート内容です。
顧客対応の効率化にぜひお役立てください。
操作にお困りの場合
設定方法や操作でわからないことがあれば、お気軽にLINEサポートへご相談ください。